Chúng tôi đã làm rất nhiều suy nghĩ gần đây tại Nền tảng. Với việc di chuyển đến các văn phòng mới của chúng tôi ở trung tâm South Lanes ở Brighton đã có cơ hội để suy nghĩ khác đi, để làm khác đi và để vẽ ra những đường hướng về cách chúng tôi muốn làm việc, những gì làm việc cho chúng tôi và những gì tốt đẹp cho chúng tôi .
Là một phần của động thái này, chúng tôi đã phải nghiên cứu sâu vào những gì làm cho thương hiệu của chúng tôi, nhóm của chúng tôi và công việc của chúng tôi thành công; nói cách khác, điểm khác biệt của chúng ta với đối thủ cạnh tranh của chúng tôi và làm thế nào để chúng tôi cho tài năng của mình môi trường thích hợp để giúp họ tạo ra và đưa ra các dự án thành công. Đó là một quá trình chúng ta trải qua thời gian và thời gian với khách hàng của chúng ta nhưng như hầu hết các cơ quan thường bị đẩy xuống thấp hơn trong danh sách ưu tiên bên trong.
Vì vậy, những gì đã xuất hiện từ tất cả những suy nghĩ này? Sự hợp tác đó là chìa khoá cho sự thành công của thương hiệu.
Chúng ta đều biết thế giới đã thay đổi thế nào với sức mạnh của thương hiệu đang nằm với nhiều cá nhân chứ không phải là một người trong một tổ chức. Phương tiện truyền thông xã hội đã thúc đẩy quyền lực cho người dân, với vận động là công cụ ưa thích của người giám hộ thương hiệu trong kho tiếp thị và phản hồi của khách hàng tạo ra sự phát triển sản phẩm mới chưa từng có. Dữ liệu thời gian thực cho phép chúng tôi theo dõi và kiểm tra các chiến dịch và sau đó điều chỉnh cho phù hợp để đáp ứng mong đợi của khách hàng và thay đổi tư duy của khách hàng trong suốt hành trình của khách hàng.
Tuy nhiên, những gì chúng tôi đã nhận ra là làm thế nào hợp tác không chỉ là công cụ để tạo ra phản hồi thị trường mà là một công cụ có thể được khai thác từ đầu đến cuối của tuổi thọ sản phẩm.
Xây dựng một nơi hợp tác
Đây là lý do tại sao chúng tôi đã xây dựng một nơi để hợp tác trong văn phòng của chúng tôi. Một nơi không chỉ cho nhóm của chúng tôi hợp nhất để suy nghĩ, giải tỏa các ý tưởng và thách thức và tạo ra, nhưng là nơi mà chúng tôi có thể đưa khách hàng tháo gỡ suy nghĩ và xây dựng lại ý tưởng và một nơi khách hàng có thể đến, đôi khi với các đội của họ và sử dụng như của riêng họ. Chúng tôi đã làm việc với các nhãn hiệu như Vodafone, British Gas và những người khác trong một khoảng thời gian để tạo ra không gian quảng cáo đồng sáng tạo - đôi khi được gọi là Trung tâm Thử nghiệm Khách hàng hoặc Trung tâm Sáng tạo - và biết lợi ích và lợi tức đầu tư của không gian đó.
Vì vậy, chúng tôi tạo ra của riêng mình. Có nó có màn hình cảm ứng tương tác, có nó có đồ nội thất tuyệt vời, và có nó là yên tĩnh và cách xa đám đông điên. Nhưng lợi ích thực sự của nó là nó được dành để suy nghĩ khác nhau, để làm việc khác nhau. Và mấu chốt cho lý do tại sao nó khác biệt là người - sự cộng tác với người khác.
Không có gì ngạc nhiên khi một cuộc khảo sát của Deskmag cho thấy những người làm việc hợp tác sáng tạo hơn (71%), năng suất (62%) và 90% cảm thấy tự tin hơn.
Trong không gian văn phòng, điều này có nghĩa là mời các nhà cung cấp, khách hàng và những người có ảnh hưởng. Chia sẻ công việc của thương hiệu, mụn cơm và tất cả những gì bạn yêu cầu để được một phần của nó. Nó có nghĩa là lắng nghe khách hàng của bạn, nhưng không chỉ lắng nghe, thực sự tham gia vào quan điểm của họ và phát triển quan hệ đối tác lâu dài với những khách hàng đó để cuối cùng bạn xây dựng cùng nhau tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ.
Trong văn phòng, hợp tác cũng là chìa khóa. Đối với những khách hàng không thể đến với chúng tôi, chúng tôi cần một không gian linh hoạt để mang đến cho họ để chúng tôi vẫn có thể lắng nghe và tiến triển. Trong nhiều ngành công nghiệp, các điểm họp thường ở các hội chợ thương mại, các sự kiện và triển lãm, vốn thường có không gian triển lãm hoặc ở mức sáng tạo nhất, mức độ tương tác bên trong chân đế. Chúng tôi tin rằng tạo ra không gian hợp tác thực sự - theo định dạng của một điện thoại di động của Trung tâm Thử nghiệm Khách hàng Số, có thể được tháo dỡ và thực hiện lại ở những vị trí địa lý khác nhau - là chìa khóa để thực sự tham gia với khách hàng của bạn. Nó có nghĩa là tính linh hoạt, nó có nghĩa là nhanh nhẹn và nó có nghĩa là mở ra những cách làm việc khác nhau.
Sử dụng công nghệ máy tính, màn hình tương tác và công nghệ dựa trên đám mây cho phép các bảng điều khiển từ xa, không gian cộng tác cho phép thương hiệu hiểu được thách thức độc đáo của khách hàng và tìm giải pháp cho họ.
Là một cơ quan được trả tiền cho tư tưởng chuyển tiếp, những thực tiễn tốt nhất của nó và cách tiếp cận sáng tạo để giải quyết các giải pháp, chúng tôi nhận thấy rằng để có thể làm được điều đó, chúng tôi cần đưa ý kiến khách hàng của chúng tôi và ý kiến khách hàng của họ. Chúng ta cần phải hiểu rằng bằng cách lắng nghe chúng ta có thể nghe thấy câu trả lời rõ ràng hơn và rằng bằng cách chấp nhận rằng chúng ta không thể làm công việc của chúng ta trong chân không tạo ra cơ hội để làm việc với người khác.
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét